Všeobecné obchodní podmínky pro obstarávání letů a dalších cestovních služeb
Poslední aktualizace: 21. května 2024
1 – Obecné informace
- Společnost MiGFlug GmbH (dále jen „MiGFlug“) jedná jako zprostředkovatel jednotlivých cestovních služeb, zejména letů (dále jen „cestovní služby“). Její činnost je založena na těchto Všeobecných obchodních podmínkách. MiGFlug jedná jako zprostředkovatel svých zákazníků na základě úplatných zprostředkovatelských smluv (dále jen „zprostředkovatelské smlouvy“) pro jednotlivé cestovní služby od jednotlivých poskytovatelů služeb, jako jsou poskytovatelé nebo provozovatelé letů, jakož i jiní poskytovatelé a provozovatelé cestovních služeb (dále jen „poskytovatelé služeb“).
- Poskytovatelé služeb poskytují cestovní služby obstarané společností MiGFlug na vlastní odpovědnost a na základě vlastních podmínek. Odpovědnosti společnosti MiGFlug se omezují na Smlouvy s agentem, podporu Zákazníků a Poskytovatelů služeb během realizace obstaraných Cestovních služeb a na poradenství a informování Zákazníků v souvislosti se Smlouvami s agentem.
2 – Smlouva s agentem
- Na základě požadavku prostřednictvím webových stránek nebo jiných dostupných komunikačních prostředků společnosti MiGFlug si jednotlivý Zákazník (dále jen „Zákazník“) najměje společnost MiGFlug k zajištění požadovaných Cestovních služeb. Takové požadavky představují závazný návrh na uzavření Smlouvy o zprostředkování, na jejímž základě společnost MiGFlug zajistí požadované Cestovní služby mezi Zákazníkem a příslušnými Poskytovateli služeb (dále jen „Rezervace“). Takové požadavky jsou zároveň závaznými nabídkami smluv s příslušnými Poskytovateli služeb (dále jen „Smlouva o cestovních službách“).
- Pokud jsou Cestovní služby požadované Zákazníkem v souladu s jeho rezervací k dispozici a pokud příslušní Poskytovatelé služeb přijmou odpovídající nabídku Zákazníka, vstupuje v platnost Smlouva o cestovních službách mezi Zákazníkem a příslušným Poskytovatelem služeb. Zákazník obdrží odpovídající potvrzení, přičemž jejich zajištění společností MiGFlug je podmíněno předchozím obdržením všech požadovaných informací. Ceny Cestovních služeb Poskytovateli služeb zahrnují veškeré zprostředkovatelské náklady společnosti MiGFlug.
- Vzájemná práva a povinnosti Zákazníků a společnosti MiGFlug jsou stanoveny v těchto Všeobecných obchodních podmínkách a případných dodatečných ujednáních. Pro práva a povinnosti Zákazníků a jednotlivých Poskytovatelů služeb platí pouze příslušné Smlouvy o cestovních službách a případná dodatečná ujednání mezi Zákazníky a jednotlivými Poskytovateli služeb. Smlouva mezi Zprostředkovatelem a společností MiGFlug je platná pouze za předpokladu, že Zákazníci případně poskytnou písemné prohlášení o vyloučení odpovědnosti a podepíší tyto Všeobecné obchodní podmínky.
- Pojištění cestujících na úrovni letadla je zahrnuto v ceně všech letů nabízených společností MiGFlug. Kromě toho je k dispozici pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám na úrovni společnosti. Zákazník si může sjednat další pojištění.
3 – Poradenství a informace
- Společnost MiGFlug radí Zákazníkům v souvislosti se Smlouvami s Agentem a sjednávanými Smlouvami o cestovních službách. Zákazníkovi předá cestovní doklady a další informace obdržené od Poskytovatelů služeb. MiGFlug nepřebírá žádnou odpovědnost za předávání těchto informací, zejména ne informací o cestovních požadavcích, jako je vydávání víz. Vynakládá však veškeré úsilí, aby Zákazníky v tomto ohledu informovala.
- Pro zajištění některých Cestovních služeb je předem vyžadováno potvrzení o zdravotní způsobilosti. Je odpovědností Zákazníků získat takové potvrzení od příslušné třetí strany sami a na vlastní náklady.
- Pro zajištění určitých Cestovních služeb mohou být předem nutné další informace, certifikáty, potvrzení a prohlášení. MiGFlug bude Zákazníky v této souvislosti informovat a poradit jim.
4 – Zrušení
- Pokud by požadovaný let nebyl k dispozici z důvodu vyšší moci (zemětřesení, počasí atd.), technických problémů nebo jiných důvodů mimo kontrolu společnosti MiGFlug GmbH, musí zákazník akceptovat změny data cesty nebo změnu letiště/letištní základny. To však vyžaduje řádné vysvětlení ze strany společnosti MiGFlug GmbH.
- Pokud se zákazník nemůže letu zúčastnit z jiných důvodů jakéhokoli druhu, je důležité neprodleně informovat MiGFlug a pilota. Do 5 dnů před letem je změna plánu letu a jakékoli změny (například místa letu) zdarma.
- Pojištění storna/rezervace s možností vrácení peněz je nabízena v rámci procesu rezervace/pokladny na MiGFlug.
- MiGFlug nenabízí žádné vrácení peněz v případě zrušení rezervace ze strany zákazníka. To znamená, že se let vůbec neuskuteční. Změna termínu je u MiGFlug zdarma. Pokud si nejste jisti, zda let zvládnete, důrazně doporučujeme rezervovat si let s možností vrácení peněz (viz 4.3). Obecně je rozumné rezervovat si všechny další nezbytné cestovní záležitosti, jako jsou hotely a lety, flexibilním nebo vratným způsobem. Změna termínu ze strany MiGFlug je vždy možná, například v případě špatného počasí, nedostupnosti posádky nebo připravenosti letadla. Lety se uskutečňují pouze tehdy, když je vše připraveno a všichni se cítí dobře.
5 – Foto, video a audio nahrávky
Zákazníci standardně dávají společnosti MiGFlug souhlas s používáním fotografií, videí a zvukových nahrávek pořízených v souvislosti s cestovními službami, které jsou pro zákazníky zajišťovány. O souhlas si obvykle předem žádáme. Pokud si nepřejete, aby byly použity jakékoli vaše fotografie nebo videa, informujte nás prosím neprodleně e-mailem.
6 – Stížnosti a reklamace
- Reklamace a jiné nároky vyplývající ze smluv s agentem musí být společnosti MiGFlug sděleny písemně do sedmi dnů od data využití odpovídajících objednaných cestovních služeb.
- V případě stížností a jiných nároků vůči Poskytovatelům služeb se odpovědnosti společnosti MiGFlug omezují na poskytnutí všech požadovaných informací, které – pokud jsou společnosti MiGFlug k dispozici – jsou pro Zákazníky nezbytně nutné k uplatnění jejich nároků.
7 – Odpovědnost
- Společnost MiGFlug odpovídá zákazníkovi v souvislosti se smlouvami s agentem výhradně za jejich plnění v plném souladu s podmínkami. Jakákoli odpovědnost – zejména za lehkou nedbalost, škodu způsobenou zaviněním třetí strany a vlastním zaviněním zákazníka nebo vyšší moc – jakož i jakákoli odpovědnost za cestovní služby včetně hrubé nedbalosti je vyloučena, pokud to zákon dovoluje.
- Za provedení objednaných cestovních služeb, včetně případných vad, nesou odpovědnost výhradně příslušní poskytovatelé služeb. MiGFlug zejména nepřebírá odpovědnost za změny cestovních služeb, ke kterým dojde po uzavření zprostředkovatelské smlouvy mezi zákazníkem a poskytovateli služeb.
8 – Různé
Zákazníci souhlasí se zpracováním osobních údajů společností MiGFlug příslušným poskytovatelům služeb za účelem zajištění rezervovaných cestovních služeb. Jsou si vědomi toho, že tyto osobní údaje mohou být předány do jiných zemí a odtud do zemí, jejichž standardy ochrany osobních údajů neodpovídají standardům Švýcarska.
Veškerý právní vztah mezi společností MiGFlug a zákazníky se řídí a vykládá výhradně v souladu se švýcarským hmotným právem, zejména článkem 394 a násl. švýcarského závazkového zákoníku [„Schweizerisches Obligationenrecht – OR“] týkajícím se pravidel mandátu. Výhradním místem jurisdikce je Curych, Švýcarsko.
Pokud je některé ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstává tím nedotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se má za to, že bylo dohodnuto právně přípustné ustanovení, které nejlépe odpovídá smluvním účelům.