Uçuş ve Diğer Seyahat Hizmetlerinin Temini İçin Genel Şartlar ve Koşullar
Son güncelleme: 21 Mayıs 2024
1 – Genel Bilgiler
- MiGFlug GmbH (bundan sonra «MiGFlug» olarak anılacaktır), özellikle uçuşlar olmak üzere bireysel Seyahat Hizmetlerinin (bundan sonra «Seyahat Hizmetleri» olarak anılacaktır) acentesi olarak faaliyet göstermektedir. Faaliyetleri bu Genel Şartlar ve Koşullara dayanmaktadır. MiGFlug, müşterileri adına, uçuş sağlayıcıları veya operatörleri ile diğer seyahat sağlayıcıları ve operatörleri (bundan sonra «Hizmet Sağlayıcıları» olarak anılacaktır) gibi bireysel Hizmet Sağlayıcılarından bireysel Seyahat Hizmetleri için ücret karşılığı Acente Sözleşmeleri (bundan sonra «Acente Sözleşmeleri» olarak anılacaktır) temelinde acente olarak hareket etmektedir.
- Hizmet Sağlayıcılar, MiGFlug tarafından temin edilen Seyahat Hizmetlerini kendi sorumlulukları altında ve kendi şart ve koşullarına göre sunarlar. MiGFlug'un sorumlulukları, Acente Sözleşmeleri, temin edilen Seyahat Hizmetlerinin yürütülmesi sırasında Müşterilere ve Hizmet Sağlayıcılara destek sağlamak ve Acente Sözleşmeleri ile ilgili olarak Müşterilere tavsiye ve bilgi vermekle sınırlıdır.
2 – Temsilci Sözleşmesi
- MiGFlug'un web siteleri veya diğer mevcut iletişim araçları aracılığıyla yapılan bir talep ile bireysel bir Müşteri (bundan sonra «Müşteri» olarak anılacaktır), talep edilen Seyahat Hizmetlerinin temini için MiGFlug'u görevlendirir. Bu talepler, Müşteri ile ilgili Hizmet Sağlayıcılar arasında talep edilen Seyahat Hizmetlerinin teminini sağlayacak bir Acentelik Sözleşmesinin verilmesi için bağlayıcı bir teklif niteliğindedir (bundan sonra «Rezervasyon» olarak anılacaktır). Bu talepler aynı zamanda ilgili Hizmet Sağlayıcılarla yapılacak sözleşmeler için bağlayıcı tekliflerdir (bundan sonra «Seyahat Hizmeti Sözleşmesi» olarak anılacaktır).
- Müşterilerin rezervasyonlarına uygun olarak talep ettikleri Seyahat Hizmetleri mevcutsa ve ilgili Hizmet Sağlayıcılar Müşterinin teklifini kabul ederse, Müşteri ile ilgili Hizmet Sağlayıcı arasında bir Seyahat Hizmeti Sözleşmesi yürürlüğe girer. Müşteri, gerekli tüm bilgilerin önceden alınmasına bağlı olarak MiGFlug tarafından satın alma işleminin gerçekleştirileceği bir onay alır. Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan Seyahat Hizmetlerinin fiyatlarına MiGFlug'un tüm acente masrafları dahildir.
- Müşterilerin ve MiGFlug'un karşılıklı hak ve yükümlülükleri, bu Genel Şartlar ve Koşullar ile varsa ek düzenlemelerde belirtilmiştir. Müşterilerin ve bireysel Hizmet Sağlayıcıların hak ve yükümlülükleri için, yalnızca ilgili Seyahat Hizmet Sözleşmeleri ve varsa ek düzenlemeler Müşteriler ve bireysel Hizmet Sağlayıcılar arasında geçerli olacaktır. Acentenin MiGFlug ile olan Sözleşmesi, yalnızca Müşterilerin gerekirse yazılı bir feragat bildirimi vermesi ve bu Genel Şartlar ve Koşulları imzalaması şartıyla geçerlidir.
- MiGFlug tarafından sunulan tüm uçuşlarda uçak seviyesinde yolcu sigortası dahildir. Bunun yanı sıra, şirket seviyesinde üçüncü şahıs sorumluluk sigortası da bulunmaktadır. Müşteri, ek sigorta kapsamı da sağlayabilir.
3 – Tavsiye ve Bilgi
- MiGFlug, Acente Sözleşmeleri ve temin edilen Seyahat Hizmeti Sözleşmeleri ile ilgili olarak Müşterilerine danışmanlık hizmeti vermektedir. Hizmet Sağlayıcılardan alınan seyahat belgelerini ve diğer bilgileri Müşteriye iletecektir. MiGFlug, bu tür bilgilerin iletilmesinden, özellikle vize verilmesi gibi seyahat gereksinimlerine ilişkin bilgilerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Bununla birlikte, Müşterileri buna göre bilgilendirmek için elinden gelenin en iyisini yapmaktadır.
- Bazı seyahat hizmetlerinin temini için önceden sağlık raporu gerekmektedir. Bu raporu yetkili bir üçüncü şahıstan kendi imkanlarıyla ve kendi masraflarıyla temin etmek müşterilerin sorumluluğundadır.
- Bazı seyahat hizmetlerinin temini için önceden ek bilgi, sertifika, onay ve beyan gerekebilir. MiGFlug bu konuda Müşterileri bilgilendirecek ve onlara tavsiyelerde bulunacaktır.
4 – İptal
- İstenilen uçuşun mücbir sebep (deprem, hava koşulları vb.), teknik sorunlar veya MiGFlug GmbH'nin kontrolü dışında kalan diğer nedenlerle mümkün olmaması durumunda, müşteri seyahat tarihinin veya havaalanının/üssünün değiştirilmesini kabul etmek zorundadır. Ancak bu, MiGFlug GmbH tarafından uygun bir açıklama yapılmasını gerektirir.
- Müşterinin herhangi bir nedenle uçuşa katılamaması durumunda, MiGFlug'u ve pilotu derhal bilgilendirmesi önemlidir. Uçuştan 5 gün öncesine kadar uçuşun yeniden planlanması ve (uçuş yeri gibi) her türlü değişiklik ücretsizdir.
- MiGFlug'un rezervasyon/ödeme sürecinde iptal sigortası/iade edilebilir rezervasyon seçeneği sunulmaktadır.
- MiGFlug, müşteri tarafından yapılan iptaller için herhangi bir geri ödeme yapmaz. Bu, uçuşun tamamen yapılmaması anlamına gelir. MiGFlug ile yeniden planlama ücretsizdir. Uçuşu yapacağınızdan emin değilseniz, uçuşu iade edilebilir bir rezervasyon olarak yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz (bkz. 4.3). Genel olarak, otel ve uçak biletleri gibi diğer gerekli tüm seyahat düzenlemelerini esnek veya iade edilebilir bir şekilde rezerve etmek mantıklıdır. MiGFlug tarafından yeniden planlama her zaman mümkündür, örneğin kötü hava koşulları, mürettebatın müsait olmaması veya uçağın hazır olmaması durumunda. Uçuşlar yalnızca her şey hazır olduğunda ve herkes kendini iyi hissettiğinde gerçekleşir.
5 – Fotoğraf, Video ve Ses Kayıtları
Varsayılan olarak, müşteriler MiGFlug'a, müşteriler için temin edilen Seyahat Hizmetleri ile bağlantılı olarak çekilen fotoğraf, video ve ses kayıtlarını kullanma izni vermektedir. Genellikle önceden izin isteriz. Herhangi bir fotoğrafınızın veya videonuzun kullanılmasını istemiyorsanız, lütfen bize e-posta yoluyla hemen bildirin.
6 – Şikayetler ve Talepler
- Acente Sözleşmelerinden kaynaklanan şikayetler ve diğer talepler, ilgili satın alınan Seyahat Hizmetlerinin kullanımından itibaren yedi günlük süre içinde yazılı olarak MiGFlug'a bildirilmelidir.
- Hizmet Sağlayıcılarla ilgili şikayetler ve diğer talepler durumunda, MiGFlug'un sorumlulukları, Müşterilerin taleplerini ileri sürebilmeleri için -eğer MiGFlug'un elinde mevcutsa- kesinlikle gerekli olan tüm bilgileri sağlamakla sınırlıdır.
7 – Sorumluluk
- MiGFlug, acente sözleşmeleriyle ilgili olarak Müşteriye karşı yalnızca sözleşme şartlarına tam uyum içinde yerine getirilmesinden sorumludur. Özellikle hafif ihmal, üçüncü şahıs hatası ve Müşterinin kendi hatası nedeniyle oluşan hasarlar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlar ile seyahat hizmetlerine ilişkin ağır ihmal de dahil olmak üzere her türlü sorumluluk, kanunların izin verdiği ölçüde hariç tutulmuştur.
- Satın alınan Seyahat Hizmetlerinin yerine getirilmesinden, varsa kusurlar da dahil olmak üzere, yalnızca ilgili Hizmet Sağlayıcılar sorumludur. Özellikle, MiGFlug, Müşteri ile Hizmet Sağlayıcılar arasında Acentelik Sözleşmesi imzalandıktan sonra meydana gelen Seyahat Hizmetlerindeki değişikliklerden sorumlu değildir.
8 – Çeşitli
Müşteriler, rezervasyon yaptırdıkları Seyahat Hizmetlerinin temin edilmesi amacıyla kişisel verilerinin ilgili Hizmet Sağlayıcılara iletilmesi için MiGFlug'a izin vermektedir. Bu tür kişisel verilerin diğer ülkelere ve oradan da veri koruma standartları İsviçre'ninkilerle uyuşmayan ülkelere iletilebileceğinin farkındadırlar.
MiGFlug ile Müşteriler arasındaki tüm hukuki ilişki, münhasıran İsviçre maddi hukukuna, özellikle de vekalet kurallarına ilişkin İsviçre Borçlar Kanunu'nun ['Schweizerisches Obligationenrecht – OR'] 394 ve devamı maddelerine göre yönetilecek ve yorumlanacaktır. Münhasır yargı yeri Zürih, İsviçre'dir.
Bu Genel Şartlar ve Koşulların herhangi bir hükmü geçersiz veya hükümsüz olursa, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz veya hükümsüz hükmün yerine, sözleşme amaçlarını en iyi şekilde temsil eden, yasal olarak izin verilen bir hüküm üzerinde anlaşılmış sayılır.