Algemene voorwaarden voor het boeken van vluchten en andere reisdiensten
Laatste update: 21 mei 2024
1 – Algemene informatie
- MiGFlug GmbH (hierna «MiGFlug») treedt op als agent voor individuele reisdiensten, in het bijzonder vluchten (hierna «Reisdiensten»). Haar activiteiten zijn gebaseerd op deze Algemene Voorwaarden. MiGFlug treedt op als agent voor haar klanten op basis van agentuurovereenkomsten tegen betaling (hierna «Agentschapovereenkomsten») voor individuele reisdiensten van individuele dienstverleners, zoals aanbieders of exploitanten van vluchten, alsmede andere reisaanbieders en -operators (hierna «Dienstverleners»).
- De dienstverleners leveren de door MiGFlug ingekochte reisdiensten op eigen verantwoordelijkheid en onder hun eigen voorwaarden. De verantwoordelijkheden van MiGFlug zijn beperkt tot de agentuurovereenkomsten, de ondersteuning van klanten en dienstverleners tijdens de uitvoering van de ingekochte reisdiensten, en het adviseren en informeren van klanten met betrekking tot de agentuurovereenkomsten.
2 – Agentenovereenkomst
- Via de websites of andere beschikbare communicatiemiddelen van MiGFlug doet een individuele klant (hierna "klant") een verzoek aan MiGFlug voor het regelen van de gevraagde reisdiensten. Dergelijke verzoeken vormen een bindend voorstel voor het sluiten van een agentuurovereenkomst, op basis waarvan MiGFlug de gevraagde reisdiensten tussen de klant en de betreffende dienstverleners regelt (hierna "boeking"). Deze verzoeken zijn tevens bindende aanbiedingen voor het sluiten van overeenkomsten met de betreffende dienstverleners (hierna "reisovereenkomst").
- Indien de door de klanten aangevraagde reisdiensten beschikbaar zijn en de betreffende dienstverleners het voorstel van de klant accepteren, komt er een reisovereenkomst tot stand tussen de klant en de betreffende dienstverlener. De klant ontvangt een bevestiging hiervan. De uitvoering van de reisdiensten door MiGFlug is afhankelijk van de voorafgaande ontvangst van alle benodigde informatie. De prijzen van de reisdiensten van de dienstverleners zijn inclusief alle bemiddelingskosten van MiGFlug.
- De wederzijdse rechten en plichten van Klanten en MiGFlug zijn vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken. Voor de rechten en plichten van Klanten en individuele Dienstverleners zijn uitsluitend de respectievelijke Reisdienstenovereenkomsten en eventuele aanvullende afspraken tussen de Klanten en individuele Dienstverleners van kracht. De Agentovereenkomst met MiGFlug is alleen geldig indien de Klanten, indien vereist, een schriftelijke verklaring van afstand verstrekken en deze Algemene Voorwaarden ondertekenen.
- Een passagiersverzekering op vliegtuigniveau is inbegrepen bij alle vluchten die MiGFlug aanbiedt. Daarnaast is er een aansprakelijkheidsverzekering voor derden op bedrijfsniveau. Aanvullende verzekeringen kunnen door de klant worden afgesloten.
3 – Advies en informatie
- MiGFlug adviseert klanten met betrekking tot de agentuurovereenkomsten en de afgesloten reisdienstencontracten. Zij stuurt reisdocumenten en andere informatie die zij van de dienstverleners ontvangt door naar de klant. MiGFlug aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het doorsturen van dergelijke informatie; in het bijzonder niet voor informatie over reisvereisten zoals de afgifte van visa. Zij doet echter haar uiterste best om klanten dienovereenkomstig te adviseren.
- Voor het afnemen van bepaalde reisdiensten is vooraf een medische verklaring van geschiktheid vereist. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een dergelijke verklaring zelfstandig en op eigen kosten te verkrijgen bij een bevoegde derde partij.
- Voor het afnemen van bepaalde reisdiensten kunnen voorafgaande informatie, certificaten, bevestigingen en verklaringen nodig zijn. MiGFlug zal de klanten hierover informeren en adviseren.
4 – Annulering
- Mocht de gewenste vlucht niet beschikbaar zijn als gevolg van overmacht (aardbeving, weersomstandigheden, etc.), technische problemen of andere redenen buiten de controle van MiGFlug GmbH, dan dient de klant akkoord te gaan met wijzigingen in de reisdatum of de luchthaven/vliegbasis. Dit vereist echter een duidelijke toelichting van MiGFlug GmbH.
- Indien de klant om welke reden dan ook niet aan de vlucht kan deelnemen, is het belangrijk MiGFlug en de piloot hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Tot 5 dagen voor de vlucht zijn het omboeken van een vlucht en eventuele wijzigingen (zoals de vluchtlocatie) kosteloos.
- Annuleringsverzekering/terugbetaalbare boeking wordt aangeboden tijdens het boekings-/afrekenproces van MiGFlug.
- MiGFlug biedt geen restitutie bij annulering door de klant. Dit betekent dat de vlucht helemaal niet doorgaat. Het omboeken van een vlucht is gratis bij MiGFlug. Als u niet zeker weet of u de vlucht wel zult nemen, raden wij u ten zeerste aan om de vlucht als een annuleerbare boeking te boeken (zie 4.3). Over het algemeen is het verstandig om alle andere noodzakelijke reisarrangementen, zoals hotels en vliegtickets, flexibel of annuleerbaar te boeken. Omboeken door MiGFlug is altijd mogelijk, bijvoorbeeld in geval van slecht weer, onbeschikbaarheid van de bemanning of de gereedheid van het vliegtuig. Vluchten vinden alleen plaats als alles gereed is en iedereen zich goed voelt.
5 – Foto-, video- en audio-opnamen
Standaard geven klanten MiGFlug toestemming om foto's, video's en geluidsopnamen te gebruiken die zijn gemaakt in verband met de reisdiensten die voor hen zijn afgenomen. We vragen doorgaans vooraf om toestemming. Als u niet wilt dat er foto's of video's van u worden gebruikt, laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail weten.
6 – Klachten en vorderingen
- Klachten en andere vorderingen voortvloeiend uit agentuurovereenkomsten dienen schriftelijk aan MiGFlug te worden gemeld binnen een termijn van zeven dagen na gebruikmaking van de betreffende reisdiensten.
- In geval van klachten en andere vorderingen met betrekking tot de dienstverleners, zijn de verantwoordelijkheden van MiGFlug beperkt tot het verstrekken van alle benodigde informatie die – indien beschikbaar voor MiGFlug – absoluut noodzakelijk is voor de klanten om hun vorderingen te kunnen indienen.
7 – Aansprakelijkheid
- MiGFlug is jegens de klant in verband met agentuurovereenkomsten uitsluitend aansprakelijk voor de volledige en in overeenstemming met de voorwaarden uitgevoerde overeenkomst. Elke aansprakelijkheid – in het bijzonder voor lichte nalatigheid, schade door toedoen van derden en eigen schuld van de klant, of overmacht – alsmede elke aansprakelijkheid voor reisdiensten, inclusief grove nalatigheid, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
- Uitsluitend de betreffende dienstverleners zijn aansprakelijk voor de uitvoering van de geleverde reisdiensten, inclusief eventuele gebreken. MiGFlug aanvaardt in het bijzonder geen aansprakelijkheid voor wijzigingen in de reisdiensten die plaatsvinden na het sluiten van de agentuurovereenkomst tussen de klant en de dienstverleners.
8 – Diversen
De klanten geven MiGFlug toestemming om hun persoonsgegevens door te geven aan de betreffende dienstverleners ten behoeve van de aankoop van de geboekte reisdiensten. Zij zijn zich ervan bewust dat deze persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan andere landen en van daaruit aan landen waarvan de gegevensbeschermingsnormen niet overeenkomen met die van Zwitserland.
De gehele juridische relatie tussen MiGFlug en de Klanten wordt uitsluitend beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Zwitserse materiële recht, in het bijzonder door artikel 394 e.v. van het Zwitserse Wetboek van Verbintenissen ('Schweizerisches Obligationenrecht – OR') betreffende de regels van mandaat. De exclusieve bevoegdheid van de rechter ligt bij de rechtbank in Zürich, Zwitserland.
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of nietig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht. In plaats van de ongeldige of nietige bepaling wordt geacht een wettelijk toelaatbare bepaling te zijn overeengekomen die de contractuele doelstellingen zo nauwkeurig mogelijk weergeeft.