الشروط والأحكام العامة لحجز الرحلات الجوية وخدمات السفر الأخرى
آخر تحديث: 21 مايو 2024
1- معلومات عامة
- تعمل شركة MiGFlug GmbH (المشار إليها فيما يلي بـ "MiGFlug") كوسيط لخدمات السفر الفردية، ولا سيما الرحلات الجوية (المشار إليها فيما يلي بـ "خدمات السفر"). وتستند أنشطتها إلى هذه الشروط والأحكام العامة. تعمل MiGFlug كوسيط لعملائها بموجب اتفاقيات الوكالة مقابل الدفع (المشار إليها فيما يلي بـ "اتفاقيات الوكالة") لخدمات السفر الفردية من مزودي الخدمات، مثل شركات تشغيل الرحلات الجوية، بالإضافة إلى مزودي خدمات السفر الآخرين (المشار إليهم فيما يلي بـ "مزودي الخدمات").
- يقدم مزودو الخدمات خدمات السفر التي توفرها شركة MiGFlug على مسؤوليتهم الخاصة ووفقًا لشروطهم وأحكامهم. وتقتصر مسؤوليات MiGFlug على اتفاقيات الوكلاء، ودعم العملاء ومزودي الخدمات أثناء تنفيذ خدمات السفر، وتقديم المشورة والإرشاد للعملاء فيما يتعلق باتفاقيات الوكلاء.
2- اتفاقية الوكيل
- بتقديم طلب عبر مواقع MiGFlug الإلكترونية أو أي وسيلة تواصل أخرى متاحة، يُوكل العميل (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل») شركة MiGFlug بتوفير خدمات السفر المطلوبة. يمثل هذا الطلب عرضًا ملزمًا لإبرام اتفاقية وكالة، وبموجبها تقوم MiGFlug بتوفير خدمات السفر المطلوبة بين العميل ومقدمي الخدمات المعنيين (المشار إليهم فيما يلي بـ «الحجز»). كما يُعد هذا الطلب عرضًا ملزمًا لإبرام عقود مع مقدمي الخدمات المعنيين (المشار إليهم فيما يلي بـ «عقد خدمات السفر»).
- إذا كانت خدمات السفر المطلوبة من قبل العملاء وفقًا لحجوزاتهم متوفرة، وإذا قبل مزودو الخدمات المعنيون عرض العميل، يُبرم عقد خدمة سفر بين العميل ومزود الخدمة المعني. ويتلقى العميل تأكيدًا بذلك، على أن يتم توفير الخدمات من قبل شركة MiGFlug بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة مسبقًا. وتشمل أسعار خدمات السفر التي يقدمها مزودو الخدمات جميع تكاليف الوكالة لشركة MiGFlug.
- تُحدد هذه الشروط والأحكام العامة، بالإضافة إلى أي ترتيبات إضافية مُبرمة، الحقوق والواجبات المتبادلة بين العملاء وشركة MiGFlug. أما فيما يخص حقوق وواجبات العملاء ومقدمي الخدمات، فإن عقود خدمات السفر الخاصة بكل طرف، بالإضافة إلى أي ترتيبات إضافية مُبرمة، هي وحدها السارية بين العملاء ومقدمي الخدمات. ولا يسري اتفاق الوكيل مع MiGFlug إلا بعد تقديم العميل إشعارًا كتابيًا بالتنازل عن المسؤولية، إذا لزم الأمر، وتوقيعه على هذه الشروط والأحكام العامة.
- يشمل تأمين الركاب على مستوى الطائرة جميع الرحلات التي تقدمها شركة MiGFlug. إضافةً إلى ذلك، يوجد تأمين ضد المسؤولية تجاه الغير على مستوى الشركة. ويمكن للعميل ترتيب تغطية تأمينية إضافية.
3- النصائح والمعلومات
- تقدم شركة MiGFlug الاستشارات للعملاء فيما يتعلق باتفاقيات الوكلاء وعقود خدمات السفر المبرمة. وستقوم الشركة بإرسال وثائق السفر وغيرها من المعلومات الواردة من مزودي الخدمات إلى العميل. لا تتحمل MiGFlug أي مسؤولية عن إرسال هذه المعلومات، وخاصةً المعلومات المتعلقة بمتطلبات السفر مثل إصدار التأشيرات. ومع ذلك، تبذل الشركة قصارى جهدها لتقديم المشورة للعملاء وفقًا لذلك.
- للحصول على بعض خدمات السفر، يلزم تقديم شهادة لياقة طبية مسبقاً. ويتحمل العملاء مسؤولية الحصول على هذه الشهادة من جهة خارجية معتمدة بأنفسهم وعلى نفقتهم الخاصة.
- للحصول على بعض خدمات السفر، قد يلزم تقديم معلومات وشهادات وتأكيدات وإقرارات إضافية مسبقاً. وستقوم شركة MiGFlug بإبلاغ العملاء وتقديم المشورة لهم في هذا الشأن.
4- الإلغاء
- في حال تعذّر الرحلة المطلوبة بسبب ظروف قاهرة (زلزال، أحوال جوية، إلخ)، أو أعطال فنية، أو لأسباب أخرى خارجة عن سيطرة شركة MiGFlug GmbH، يجب على العميل قبول تغيير موعد الرحلة أو تغيير المطار/القاعدة الجوية. ويشترط في ذلك تقديم بيان توضيحي مناسب من شركة MiGFlug GmbH.
- إذا تعذر على العميل المشاركة في الرحلة لأي سبب كان، فمن المهم إبلاغ شركة MiGFlug والطيار فورًا. وحتى 5 أيام قبل موعد الرحلة، يكون إعادة جدولة الرحلة وأي تغييرات عليها (مثل موقع الرحلة) مجانية.
- يتم توفير تأمين الإلغاء/الحجز القابل للاسترداد في عملية الحجز/الدفع الخاصة بـ MiGFlug.
- لا تُقدم MiGFlug أي استرداد للأموال في حال إلغاء الحجز من قِبل العميل، أي عدم القيام بالرحلة نهائيًا. إعادة جدولة الرحلة مجانية مع MiGFlug. إذا لم تكن متأكدًا من رغبتك في القيام بالرحلة، ننصحك بشدة بحجزها كحجز قابل للاسترداد (انظر 4.3). عمومًا، يُنصح بحجز جميع ترتيبات السفر الأخرى الضرورية، مثل الفنادق ورحلات الطيران، بطريقة مرنة أو قابلة للاسترداد. إعادة جدولة الرحلة من قِبل MiGFlug متاحة دائمًا، على سبيل المثال في حالة سوء الأحوال الجوية، أو عدم توفر الطاقم، أو عدم جاهزية الطائرة. لا تُقام الرحلات إلا عندما يكون كل شيء جاهزًا، ويكون جميع الركاب بصحة جيدة.
5- التسجيلات الفوتوغرافية والفيديو والصوتية
بشكل افتراضي، يمنح العملاء شركة MiGFlug الإذن باستخدام الصور والفيديوهات والتسجيلات الصوتية الملتقطة أثناء تقديم خدمات السفر لهم. نطلب عادةً الإذن مسبقًا. إذا كنت لا ترغب في استخدام أي صورة أو فيديو لك، يُرجى إبلاغنا بذلك فورًا عبر البريد الإلكتروني.
6- الشكاوى والمطالبات
- يجب إبلاغ شركة MiGFlug كتابيًا بالشكاوى والمطالبات الأخرى الناتجة عن اتفاقيات الوكلاء في غضون فترة ضياع مدتها سبعة أيام من استخدام خدمات السفر التي تم الحصول عليها.
- في حالة الشكاوى والمطالبات الأخرى المتعلقة بمقدمي الخدمات، تقتصر مسؤوليات MiGFlug على تقديم جميع المعلومات المطلوبة، والتي - إذا كانت متاحة لـ MiGFlug - ضرورية للغاية للعملاء لتقديم مطالباتهم.
7- المسؤولية
- تقتصر مسؤولية شركة MiGFlug تجاه العميل فيما يتعلق باتفاقيات الوكالة على التنفيذ الكامل للشروط والأحكام. ويُستثنى من هذه المسؤولية، إلى حد ما يسمح به القانون، أي مسؤولية - لا سيما عن الإهمال البسيط، أو الضرر الناتج عن خطأ طرف ثالث، أو خطأ العميل نفسه، أو القوة القاهرة - وكذلك أي مسؤولية عن خدمات السفر، بما في ذلك الإهمال الجسيم.
- يتحمل مقدمو الخدمات المعنيون وحدهم مسؤولية تنفيذ خدمات السفر المُقدمة، بما في ذلك أي عيوب إن وجدت. وعلى وجه الخصوص، لا تتحمل شركة MiGFlug أي مسؤولية عن التغييرات التي تطرأ على خدمات السفر بعد إبرام اتفاقية الوكالة بين العميل ومقدمي الخدمات.
8 – متفرقات
يُصرّح العملاء لشركة MiGFlug بنقل بياناتهم الشخصية إلى مزودي الخدمات المعنيين لغرض توفير خدمات السفر المحجوزة. وهم على دراية بأن هذه البيانات الشخصية قد تُنقل إلى دول أخرى، ومنها إلى دول لا تتوافق معايير حماية البيانات فيها مع معايير سويسرا.
تخضع العلاقة القانونية الكاملة بين شركة MiGFlug والعملاء للقانون الموضوعي السويسري حصراً، وتُفسَّر وفقاً له، ولا سيما المادة 394 وما يليها من القانون المدني السويسري ['Schweizerisches Obligationenrecht – OR'] المتعلقة بقواعد التوكيل. ويكون الاختصاص القضائي الحصري في مدينة زيورخ، سويسرا.
في حال ثبوت عدم صحة أو بطلان أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام العامة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة باقي البنود. ويُستبدل بالبند غير الصحيح أو الباطل ببند آخر جائز قانونًا، يُعتبر أنه تم الاتفاق عليه، وهو البند الذي يُحقق أهداف العقد على أكمل وجه.