Termos e Condições Gerais para Aquisição de Voos e Outros Serviços de Viagem
Última atualização: 21 de maio de 2024
1 – Informações Gerais
- A MiGFlug GmbH (doravante «MiGFlug») atua como agente de serviços de viagem individuais, em particular voos (doravante «Serviços de Viagem»). Suas atividades são regidas por estes Termos e Condições Gerais. A MiGFlug atua como agente de seus Clientes com base em Contratos de Agenciamento mediante pagamento (doravante «Contratos de Agenciamento») para serviços de viagem individuais, prestados por diversos Fornecedores de Serviços, como companhias aéreas e outros fornecedores e operadores de viagens (doravante «Fornecedores de Serviços»).
- Os Prestadores de Serviços fornecem os Serviços de Viagem contratados pela MiGFlug sob sua própria responsabilidade e com base em seus próprios termos e condições. As responsabilidades da MiGFlug limitam-se aos Contratos de Agente, ao suporte aos Clientes e Prestadores de Serviços durante a execução dos Serviços de Viagem contratados e ao aconselhamento e informação aos Clientes em relação aos Contratos de Agente.
2 – Contrato de Agente
- Ao efetuar uma solicitação através dos websites ou outros meios de comunicação disponíveis da MiGFlug, um Cliente individual (doravante «Cliente») contrata a MiGFlug para a obtenção dos Serviços de Viagem solicitados. Tais solicitações representam uma proposta vinculativa para a celebração de um Contrato de Agenciamento, com base no qual a MiGFlug intermediará a obtenção dos Serviços de Viagem solicitados entre o Cliente e os respectivos Prestadores de Serviços (doravante «Reserva»). Tais solicitações constituem, simultaneamente, propostas vinculativas para a celebração de contratos com os respectivos Prestadores de Serviços (doravante «Contrato de Serviço de Viagem»).
- Caso os Serviços de Viagem solicitados pelos Clientes, de acordo com suas reservas, estejam disponíveis, e se os respectivos Fornecedores de Serviços aceitarem a proposta do Cliente, um Contrato de Serviço de Viagem entre o Cliente e o respectivo Fornecedor de Serviços entrará em vigor. O Cliente receberá uma confirmação correspondente, sendo a contratação pela MiGFlug condicionada ao recebimento prévio de todas as informações necessárias. Os preços dos Serviços de Viagem oferecidos pelos Fornecedores de Serviços incluem todos os custos de agenciamento da MiGFlug.
- Os direitos e deveres mútuos dos Clientes e da MiGFlug estão definidos nestes Termos e Condições Gerais e em eventuais acordos adicionais. Para os direitos e deveres dos Clientes e dos Prestadores de Serviços individuais, somente os respectivos Contratos de Serviços de Viagem e eventuais acordos adicionais serão válidos entre os Clientes e os Prestadores de Serviços individuais. O Contrato de Agente com a MiGFlug só será válido mediante o envio, pelos Clientes, de uma notificação de renúncia por escrito, se necessário, e a assinatura destes Termos e Condições Gerais.
- O seguro de passageiros para a aeronave está incluído em todos os voos oferecidos pela MiGFlug. Além disso, há um seguro de responsabilidade civil para a empresa. Coberturas de seguro adicionais podem ser contratadas pelo Cliente.
3 – Aconselhamento e Informação
- A MiGFlug assessora os Clientes em relação aos Contratos de Agente e aos Contratos de Serviços de Viagem contratados. Ela encaminha os documentos de viagem e outras informações recebidas dos Prestadores de Serviços ao Cliente. A MiGFlug não se responsabiliza pelo encaminhamento dessas informações, em particular, não se responsabiliza por informações sobre requisitos de viagem, como a emissão de vistos. No entanto, ela se empenha ao máximo para orientar os Clientes adequadamente.
- Para a aquisição de determinados Serviços de Viagem, é necessário apresentar um atestado médico de aptidão física com antecedência. É da responsabilidade do Cliente obter esse atestado junto a uma entidade terceira competente, por conta própria e a seu próprio custo.
- Para a aquisição de determinados Serviços de Viagem, informações adicionais, certificados, confirmações e declarações poderão ser necessários com antecedência. A MiGFlug informará e aconselhará os Clientes a este respeito.
4 – Cancelamento
- Caso o voo desejado se torne indisponível devido a força maior (terremoto, condições meteorológicas, etc.), problemas técnicos ou outros motivos fora do controle da MiGFlug GmbH, o cliente deverá aceitar alterações na data da viagem ou na base aérea/aeródromo. Isso, no entanto, requer uma justificativa formal por parte da MiGFlug GmbH.
- Caso o cliente não possa participar do voo por qualquer outro motivo, é importante informar imediatamente a MiGFlug e o piloto. Até 5 dias antes do voo, o reagendamento e quaisquer alterações (como o local do voo) são gratuitos.
- O seguro de cancelamento/reserva reembolsável é oferecido no processo de reserva/finalização de compra da MiGFlug.
- A MiGFlug não oferece reembolsos em caso de cancelamento por parte do cliente. Isso significa não realizar o voo. O reagendamento é gratuito com a MiGFlug. Se você não tiver certeza de que poderá realizar o voo, recomendamos fortemente que reserve a passagem com reembolso (veja 4.3). De modo geral, é aconselhável reservar todos os outros serviços de viagem necessários, como hotéis e passagens aéreas, de forma flexível ou com reembolso. O reagendamento pela MiGFlug é sempre possível, por exemplo, em caso de mau tempo, indisponibilidade da tripulação ou problemas com a aeronave. Os voos só acontecem quando tudo está pronto e todos os passageiros se sentem bem.
5 – Gravações de fotos, vídeos e áudios
Por padrão, os clientes autorizam a MiGFlug a usar fotos, vídeos e gravações de áudio feitas em conexão com os Serviços de Viagem contratados. Geralmente, solicitamos essa autorização previamente. Caso não deseje que alguma foto ou vídeo seu seja utilizado, notifique-nos imediatamente por e-mail.
6 – Reclamações e Queixas
- Reclamações e outras reivindicações decorrentes de Contratos de Agentes devem ser comunicadas à MiGFlug por escrito dentro de um prazo de sete dias a partir da utilização dos Serviços de Viagem contratados.
- Em caso de reclamações e outras reivindicações relacionadas aos Prestadores de Serviços, a responsabilidade da MiGFlug se limita a fornecer todas as informações necessárias que, se disponíveis para a MiGFlug, sejam absolutamente indispensáveis para que os Clientes possam apresentar suas reivindicações.
7 – Responsabilidade
- A responsabilidade da MiGFlug perante o Cliente, em relação aos Contratos de Agente, limita-se exclusivamente à execução em total conformidade com os termos. Qualquer responsabilidade – em particular por negligência leve, danos causados por terceiros, culpa do próprio Cliente ou força maior – bem como qualquer responsabilidade por Serviços de Viagem, incluindo negligência grave, será excluída na medida permitida por lei.
- A responsabilidade pela execução dos Serviços de Viagem contratados, incluindo eventuais defeitos, recai exclusivamente sobre os respectivos Prestadores de Serviços. Em particular, a MiGFlug não se responsabiliza por alterações nos Serviços de Viagem que ocorram após a assinatura do Contrato de Agenciamento entre o Cliente e os Prestadores de Serviços.
8 – Diversos
Os Clientes autorizam a MiGFlug a transmitir os seus dados pessoais aos respetivos Prestadores de Serviços para efeitos de contratação dos Serviços de Viagem reservados. Estão cientes de que esses dados pessoais poderão ser transmitidos para outros países e, destes, para países cujos padrões de proteção de dados não correspondam aos da Suíça.
Toda a relação jurídica entre a MiGFlug e os Clientes será regida e interpretada exclusivamente de acordo com o direito material suíço, em particular pelo artigo 394 e seguintes do Código Suíço das Obrigações ['Schweizerisches Obligationenrecht – OR'], referente às regras de mandato. O foro competente será exclusivamente Zurique, Suíça.
Caso alguma disposição destes Termos e Condições Gerais seja considerada inválida ou nula, a validade das demais disposições permanecerá inalterada. Em substituição à disposição inválida ou nula, será considerada como tendo sido acordada uma disposição legalmente admissível que melhor represente os objetivos do contrato.