תנאים והגבלות כלליים לרכישת טיסות ושירותי נסיעות אחרים
עדכון אחרון: 21 במאי 2024
1 – מידע כללי
- MiGFlug GmbH (להלן "MiGFlug") פועלת כסוכנת של שירותי נסיעות בודדים, ובפרט טיסות (להלן "שירותי נסיעות"). פעילותה מבוססת על תנאים והגבלות כלליים אלה. MiGFlug פועלת כסוכנת עבור לקוחותיה על בסיס הסכמי סוכנים כנגד תשלום (להלן "הסכמי סוכנים") עבור שירותי נסיעות בודדים מספקי שירותים בודדים כגון ספקים או מפעילי טיסות וכן ספקי ומפעילי נסיעות אחרים (להלן "ספקי שירות").
- ספקי השירות מספקים את שירותי הנסיעות שנרכשו על ידי MiGFlug באחריותם בלבד ובהתבסס על תנאי השירות שלהם. אחריותה של MiGFlug מוגבלת להסכמי הסוכן, לתמיכה בלקוחות ולספקי השירות במהלך ביצוע שירותי הנסיעות שנרכשו, ולייעוץ ומידע ללקוחות בנוגע להסכמי הסוכן.
2 – הסכם סוכן
- באמצעות בקשה דרך אתרי האינטרנט או אמצעי תקשורת אחרים של MiGFlug, לקוח בודד (להלן "הלקוח") מתקשר עם MiGFlug לרכישת שירותי הנסיעה המבוקשים. בקשות כאלה מהוות הצעה מחייבת להענקת הסכם סוכן, שעל בסיסו MiGFlug תרכוש את שירותי הנסיעה המבוקשים בין הלקוח לבין ספקי השירות בהתאמה (להלן "הזמנה"). בקשות כאלה מהוות בו זמנית הצעות מחייבות לחוזים עם ספקי השירות בהתאמה (להלן "חוזה שירותי נסיעה").
- אם שירותי הנסיעה המבוקשים על ידי הלקוחות בהתאם להזמנותיהם זמינים, ואם ספקי השירותים הרלוונטיים מקבלים את הצעת הלקוח המתאימה, ייכנס לתוקף חוזה שירותי נסיעות בין הלקוח לספק השירותים הרלוונטי. הלקוח מקבל אישור מתאים, כאשר הרכישה על ידי MiGFlug כפופה לקבלה מוקדמת של כל המידע הנדרש. מחירי שירותי הנסיעה על ידי ספקי השירותים כוללים את כל עלויות הסוכנות של MiGFlug.
- הזכויות והחובות ההדדיות של הלקוחות ו-MiGFlug מפורטות בתנאים וההגבלות הכלליים הללו ובהסדרים נוספים שנעשו, אם בכלל. לגבי זכויותיהם וחובותיהם של לקוחות וספקי שירותים בודדים, אך ורק חוזי שירותי הנסיעות וההסדרים הנוספים שנעשו, אם בכלל, יהיו תקפים בין הלקוחות לבין ספקי השירותים הבודדים. הסכם הסוכן עם MiGFlug תקף רק בכפוף למתן הודעת ויתור בכתב על ידי הלקוחות, אם נדרשת, ולחתימה על תנאים וההגבלות הכלליים הללו.
- ביטוח נוסעים ברמת המטוס כלול בכל הטיסות המוצעות על ידי MiGFlug. בנוסף לכך, ישנו ביטוח אחריות צד ג' ברמת החברה. הלקוח יכול לארגן כיסוי ביטוחי נוסף.
3 – ייעוץ ומידע
- MiGFlug מייעצת ללקוחות בנוגע להסכמי הסוכן וחוזי שירותי הנסיעות שנרכשו. היא תעביר מסמכי נסיעה ומידע אחר שהתקבל מספקי השירות ללקוח. MiGFlug אינה מקבלת על עצמה כל אחריות להעברת מידע כזה; בפרט, לא למידע בנוגע לדרישות נסיעה כגון הנפקת אשרות. עם זאת, היא עושה כמיטב יכולתה לייעץ ללקוחות בהתאם.
- לצורך רכישת שירותי נסיעה מסוימים, נדרשת אישור כשירות רפואית מראש. באחריות הלקוחות להשיג אישור כזה מצד שלישי מתאים בעצמם ועל חשבונם.
- לצורך רכישת שירותי נסיעות מסוימים, ייתכן שיידרשו מידע נוסף, אישורים, אישורים והצהרות מראש. MiGFlug תודיע ותייעץ ללקוחות בהקשר זה.
4 – ביטול
- במקרה שהטיסה הרצויה אינה זמינה עקב כוח עליון (רעידת אדמה, מזג אוויר וכו'), בעיות טכניות או סיבות אחרות שאינן בשליטת MiGFlug GmbH, על הלקוח לקבל שינויים בתאריך הטיול או את שינוי שדה התעופה/בסיס האוויר. עם זאת, הדבר דורש הצהרת הסבר ראויה מצד MiGFlug GmbH.
- אם הלקוח אינו יכול להשתתף בטיסה מסיבות אחרות מכל סוג שהוא, חשוב להודיע על כך ל-MiGFlug ולטייס באופן מיידי. עד 5 ימים לפני הטיסה, שינוי טיסה וכל שינוי (כגון מיקום הטיסה) אינם כרוכים בתשלום.
- ביטוח ביטול/הזמנה עם החזר כספי מוצע בתהליך ההזמנה/הצ'ק-אאוט של MiGFlug.
- MiGFlug אינה מציעה החזרים כספיים עבור ביטולים על ידי הלקוח. משמעות הדבר היא שלא לבצע את הטיסה לחלוטין. שינוי תזמון הוא ללא תשלום עם MiGFlug. אם אינך בטוח שתעשה את הטיסה, אנו ממליצים בחום להזמין את הטיסה כהזמנה עם אפשרות החזר (ראה 4.3). באופן כללי, הגיוני להזמין את כל סידורי הנסיעה האחרים הדרושים כגון מלונות וטיסות באופן גמיש או עם אפשרות החזר. שינוי תזמון על ידי MiGFlug תמיד אפשרי, למשל במקרה של מזג אוויר גרוע, חוסר זמינות של הצוות או מוכנות המטוס. טיסות מתקיימות רק כאשר הכל מוכן, וכולם מרגישים טוב.
5 – הקלטות תמונות, וידאו ואודיו
כברירת מחדל, לקוחות נותנים ל-MiGFlug אישור להשתמש בתמונות, סרטונים והקלטות שמע שצולמו בקשר לשירותי הנסיעות שנרכשו עבור הלקוחות. בדרך כלל אנו מבקשים אישור מראש. אם אינך מעוניין שייעשה שימוש בתמונה או בסרטון שלך, אנא הודע לנו בהקדם באמצעות דוא"ל.
6 – תלונות ותביעות
- תלונות ותביעות אחרות הנובעות מהסכמי סוכן יועברו ל-MiGFlug בכתב תוך תקופת חילוט של שבעה ימים ממועד השימוש בשירותי הנסיעות שנרכשו.
- במקרה של תלונות ותביעות אחרות בקשר לספקי השירות, אחריותה של MiGFlug מוגבלת למתן כל המידע הנדרש, אשר - אם הוא זמין ל-MiGFlug - הכרחי לחלוטין עבור הלקוחות כדי לטעון את טענותיהם.
7 – אחריות
- MiGFlug תהיה אחראית כלפי הלקוח בקשר להסכמי סוכן אך ורק לביצועם בהסכמה מלאה של התנאים. כל אחריות – ובפרט בגין רשלנות קלה, נזק באשמת צד שלישי ואשמתו של הלקוח, או כוח עליון – וכן כל אחריות בגין שירותי נסיעה, לרבות רשלנות חמורה, לא תחולנה ככל המותר על פי חוק.
- ספקי השירותים המתאימים יהיו אחראים אך ורק לביצוע שירותי הנסיעות שנרכשו, לרבות פגמים, אם בכלל. בפרט, MiGFlug אינה מקבלת על עצמה אחריות לשינויים בשירותי הנסיעות שיתרחשו לאחר מתן הסכם הסוכן בין הלקוח לספקי השירות.
8 – שונות
הלקוחות מאשרים ל-MiGFlug להעביר את נתוניה האישיים לספקי השירות הרלוונטיים לצורך רכישת שירותי הנסיעה שהוזמנו. הם מודעים לכך שנתונים אישיים כאלה עשויים להיות מועברים למדינות אחרות ומשם למדינות שתקני הגנת המידע שלהן אינם תואמים את אלה של שוויץ.
כל מערכת היחסים המשפטית בין MiGFlug לבין הלקוחות תהיה כפופה לחוק המהותי השוויצרי בלבד, ובפרט לסעיף 394 ואילך של קוד החובות השוויצרי ['Schweizerisches Obligationenrecht – OR'] הנוגע לכללי המנדט. מקום השיפוט הבלעדי יהיה ציריך, שוויץ.
היה וסעיף בתנאים כלליים אלה אינו תקף או מבוטל, תוקפן של שאר ההוראות יישאר ללא שינוי בכך. במקום הסעיף הבטול או הבלתי תקף, תיחשב הוראה מותרת כדין כמוסכמת המייצגת בצורה הטובה ביותר את מטרות החוזה.